(1) КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ
Описание: Политика "Кредитный лимит" разработана для того, чтобы позволить некоторым заранее выбранным клиентам иметь кредитный лимит на свои заказы.
ПРАВИЛА
- При входе в программу клиенту присваивается значение баланса по умолчанию.
- Значение баланса по умолчанию также может быть создано посредством депозита фонда авансовых платежей для конкретного заказа.
- Возмещение по кредит-ноте также может быть назначено на кредитный лимит клиента.
ОГРАНИЧЕНИЯ
- Эта программа доступна только для клиентов B2B.
- Она ограничена компаниями, зарегистрированными в:
- Франции, Бельгии, Германии, Österreich, Италии, Испании, Португалии, Нидерландах, Данмарке, Свериге, Суоми.
- Общая сумма заказа должна быть в пределах от 0 до 5000 € (в зависимости от порога)
ИСКЛЮЧЕНИЯ
- Потребительские клиенты (B2C)
- Посетители
ИСПОЛНЕНИЕ
- Клиент должен самостоятельно пополнять свой баланс, любым способом:
- Оплата кредитной картой, банковский перевод и т.д.
- Когда кредитный лимит полностью израсходован, данный способ оплаты заказа больше не доступен.
(2) ВОЗВРАТ ДЛЯ УДОБСТВА
Описание: Политика "Право на ошибку" разработана для того, чтобы разрешить возврат заказанного материала из-за ошибки при заказе. Она содержит некоторые ограничения только для того, чтобы мотивировать наших клиентов быть осторожными в процессе заказа. Это рассматривается как "Возврат для удобства" (сокращенно RfC).
ПРАВИЛА
- Клиент должен создать запрос на возврат в интерфейсе своего аккаунта.
- Дата создания идентификатора возврата (RMA) будет считаться датой подачи претензии.
- Этот запрос должен быть сначала принят нами до того, как возврат произойдет физически.
- Принятие или отклонение возврата будет предоставлено в течение 2 рабочих дней с даты создания заявки на нашем сайте.
- Во время оценки нашими службами характера претензии, мы можем потребовать любые материалы, способствующие обоснованию ее законности и соблюдению настоящих правил.
- Принятие возврата не означает принятия самой претензии.
- Принятие или отклонение претензии произойдет только после ее квалификации в наших стенах.
- Клиент должен убедиться, что номер RMA вложен в коробку с возвращаемым товаром.
- Применяется только к неиспользованному материалу.
- Запечатанные товары с нарушенной пломбой уменьшат восстановленную стоимость на:
- 20% для твердосплавных пластин и цельных режущих инструментов (даже неиспользованных).
- 10% для всех видов режущих насадок или держателей.
- Возврат осуществляется за счет и под ответственность клиента.
- Указанный в таблице срок рассмотрения претензий, предлагаемый для каждого типа клиентов, исчисляется в количестве календарных дней после физической доставки товара в место отгрузки клиента.
- Возврат принятой претензии должен быть получен под нашими стенами в течение 14 календарных дней после уведомления о принятии претензии
ОГРАНИЧЕНИЯ
- Мы по своему усмотрению принимаем "Возврат для удобства" на оборудование стоимостью индивидуально более 700 евро без НДС.
- Существуют некоторые ограничения по количеству "Возврат за удобство":
- Если заказанное количество меньше или равно 5 единицам: 100% заказанного количества может быть возвращено.
- Если заказанное количество составляет от 10 до 100 единиц: 30% от заказанного количества может быть возвращено.
- Если заказанное количество больше 100 единиц: можно вернуть максимум 10% от заказанного количества.
- Нет никаких ограничений, если производитель продукта принимает полный "Возврат для удобства" (Исключительные случаи регулируются нашим отделом закупок).
ИСКЛЮЧЕНИЯ
- На один номер заказа разрешается только 1 "возврат для удобства".
- Только 1 "Возврат для удобства" принимается в течение календарного месяца, от одного клиента.
- Из программы RfC исключены все наши специально разработанные предложения: Пакеты, решения субпакетов, комплексные решения и индивидуальные комплекты.
ИСПОЛНЕНИЕ
- После того, как RfC будет полностью одобрен, мы выпустим кредитную ноту в пользу клиента.
- С полным возмещением в течение 7 календарных дней, если этого потребует клиент.
- С увеличением кредитной линии, если клиент имеет право на данную программу.
(3) РАСШИРЕННАЯ ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА
Описание: Политика "Расширенной гарантии качества" разработана для быстрого решения проблем, связанных с продукцией, не соответствующей требованиям спецификаций, или продукцией, не соответствующей требованиям спецификаций, путем упреждающей замены
ПРАВИЛА
- Товар прибыл с дефектом, сломанным, некомплектным, поврежденным или не соответствующим спецификации
- Клиент предоставляет доказательства с помощью (И/ИЛИ):
- Изображение (или)
- Видео (или)
- Подробное описание (и)
ОГРАНИЧЕНИЯ
- Применяется к продуктам, которые хранятся на складе.
- В противном случае отдел обслуживания клиентов предоставляет ближайшую дату поступления.
ИСКЛЮЧЕНИЯ
- Конкретные ссылки, помеченные как невозвратные в атрибутах товара.
ИСПОЛНЕНИЕ
- Клиент предоставляет доказательства в виде фотографии и письменных данных.
- Наш отдел обслуживания клиентов соглашается на более быструю замену или замену.
- Мы выпускаем этикетку возврата и номер RMA, которые клиент распечатывает и наклеивает на посылку.
- Как только посылка с возвратом будет отправлена, заменяющий товар будет немедленно отправлен
(4) БЕСПЛАТНЫЙ ОБРАЗЕЦ НА ВКЛАДЫШИ
Описание: Политика "Бесплатный образец" предназначена для известных и высокопоставленных корпоративных клиентов для доступа к образцам с целью тестирования и калибровки.
ПРАВИЛА
- Клиент должен связаться с торговым представителем и подробно описать проект и цель запроса на выборку.
- Весь каталог входит в сферу действия данной программы.
- Для участия в данной программе клиент должен иметь счет с достаточным и недавним деловым треком.
ОГРАНИЧЕНИЯ
- Применяется только при единичном количестве.
- Количество, заказанное в качестве образца, не может превышать 10 образцов за календарный квартал.
- Разрешение на бесплатные образцы предоставляется исключительно по усмотрению нашего торгового представителя.
ИСКЛЮЧЕНИЯ
- Применяется только для расходных материалов.
- Применяется особенно к твердосплавным вставкам.
- Клиент должен сообщить о результатах испытания образца, чтобы сохранить право на данную политику.
- Слепое использование данной политики означает отказ клиента от доступа к ней.
ИСПОЛНЕНИЕ
- Клиент запрашивает бесплатные образцы у своего торгового представителя.
- В случае положительного решения предоставляется специальный код для размещения заказа на сайте.
- Доставка может быть бесплатной или за счет клиента.
- Заказ обрабатывается и доставляется как стандартный заказ.
(5) КАТАЛОГИ ПОСТАВЩИКОВ
Описание: Политика "Каталоги поставщиков" предназначена для известных и высокорейтинговых клиентов для заказа каталогов определенных поставщиков.
ПРАВИЛА
- Клиент может запросить любой каталог, доступный для заказа на сайте.
- Клиент должен иметь счет с достаточным и недавним деловым треком, чтобы иметь право на данную политику.
ОГРАНИЧЕНИЯ
- Применяется только к каталогу, имеющемуся на складе.
- Обратный заказ каталога не гарантируется.
ИСКЛЮЧЕНИЯ
Заказ разрешен только для клиентов, у которых есть проекты, идентифицированные с целью каталога.
ИСПОЛНЕНИЕ
- Клиент заказывает каталог на сайте.
- Стоимость доставки может быть бесплатной или за счет клиента
- Заказ обрабатывается и доставляется как стандартный заказ.
(6) УВЕЛИЧЕНИЕ КАТАЛОГА ПО ТРЕБОВАНИЮ
Описание: Политика "Увеличение каталога по требованию" позволяет клиенту запросить любую ссылку продавца, которой нет на сайте, чтобы она была предоставлена для заказа.
ПРАВИЛА
- Любая ссылка, не указанная на веб-сайте, находится в сфере действия.
- Клиент должен активно связаться с нами для добавления запрашиваемой ссылки.
- Это может касаться запросов о цене и наличии конкретных ссылок.
ОГРАНИЧЕНИЯ
Только ограниченное количество ссылок, которые Вендор принял к продаже.
ИСКЛЮЧЕНИЯ
Исключений нет.
ИСПОЛНЕНИЕ
- Клиент уведомляет нас о запрошенной ссылке.
- Наш отдел интеграции данных активирует продукт на сайте в соответствии с установленным SLA (см. количество дней в таблице).
- Клиент получает уведомление о доступности продукта для заказа.
(7) УЧЕТ ТОВАРНО-МАТЕРИАЛЬНЫХ ЗАПАСОВ
Описание: Политика "Перевозка инвентаря" предназначена для известных и высокопоставленных клиентов, которые просят нас перевезти их инвентарь.
ПРАВИЛА
- Клиент должен иметь четкое представление о референсах, количестве и датах поставки для форвардных закупок.
- Наша команда перспективного планирования интегрирует эту информацию в алгоритм отслеживания запасов, чтобы обеспечить наличие и резервирование количества товара для клиента на ожидаемую дату.
- Возможно интегрировать сценарий планирования на срок до 2 лет вперед.
- Некоторые решения по гарантированному фиксированному ценообразованию могут быть предложены для высокоскоростных ссылок (на усмотрение торгового представителя), в зависимости от времени доставки.
ОГРАНИЧЕНИЯ
Заказанные ссылки на поставки и их количество должны соответствовать разумному сценарию производства, который Клиент может потребовать обосновать.
ИСКЛЮЧЕНИЯ
Невыполненный запрос на планирование (= не заказанный в соответствии с планированием) может исключить клиента из этой программы.
ИСПОЛНЕНИЕ
- Клиент уведомляет своего торгового представителя о том, какие справки ему необходимо иметь.
- Торговый представитель предоставляет специальную форму для сбора справок:
- Артикулы SKU
- Количество
- Ожидаемые даты доступности
- Форма интегрируется в нашу модель планирования и доводится до исполнения.
(1)
(1)
